Citibank verdoppelt mit Conductor seine Conversions

Über Citibank

Hauptsitz

New York, NY

Unternehmensgröße

100.000+

Branche

Finanzdienstleistungen

Citibank ist die Verbraucherabteilung des multinationalen Finanzdienstleisters Citigroup. Citibank wurde 1812 als City Bank of New York gegründet und wurde später zur First National City Bank of New York.

Die Herausforderung

Wie viele andere Teams, die ihre organische Suchpräsenz ausbauen wollen, stand auch das Marketingteam von Citi beim Aufbau ihres organischen Marketings vor mehreren Herausforderungen. Insbesondere kämpften sie mit übergeordneten Themen wie Datensilos zwischen mehreren internationalen Teams und der Zusammenfassung wesentlicher Daten und Kennzahlen an einem Ort sowie mit der täglichen Verwaltung ihrer Online-Präsenz.

Die digitale Präsenz ist heute wahrscheinlich das Wichtigste, was man verwaltet. Diese organische Präsenz gut zu managen, ist nicht einfach. Man hat durch eine so leistungsstarke Plattform wie Conductor einen absoluten Marktvorteil.

Sie sahen sich auch taktischen Herausforderungen gegenüber, wie z. B. zu wissen, welche Keywords, Themen und Personas sie ansprechen sollten – ein vertraute Problematik für alle mit SEO-Erfahrung. Dank der Zusammenarbeit mit Conductor gehörten diese Herausforderungen jedoch schnell der Vergangenheit an.

So hat Conductor geholfen

Eines der ersten Dinge, die das Team von Citi umgesetzt hat, war die Integration ihrer Web-Analyse mit Conductor. Das ermöglichte einen vollständigen Überblick über ihre digitale Marketing-Präsenz an einem Ort. Die Integration von Conductor und Adobe Analytics kombiniert Adobes Kennzahlen auf Seitenebene, wie z. B. Traffic und Akquisitionen, mit Daten über verschiedene Personas und wie diese Personas den Content von Citi finden und mit ihnen interagieren.

Diese Daten vermittelten dem Team von Citi ein differenziertes Verständnis dafür, welche Suchbegriffe sie für jedes Produkt verwenden sollten, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen.

Die Integration von Adobe und Conductor gibt uns einen besseren und umfassenderen Einblick in unsere Online-Performance. Adobe liefert uns Kennzahlen wie Besucherzahlen und Seitenaufrufe, aber Conductor fasst diese Informationen zusammen.

Zentralisierte Informationen sind entscheidend, um im Online-Marketing agil zu bleiben. Die Integration von Conductor und Adobe Analytics ist ein wichtiger Schritt, um Datensilos aufzubrechen, die Teams an ihrer Arbeit hindern. Wenn man die Größe des Citibank-Teams bedenkt und wie globalisiert es ist, wurde der Bedarf an zentralisierten Informationen noch wichtiger. Mit weiteren Integrationsmöglichkeiten innerhalb von Conductor zu Task Management-Tools wie Jira und Asana konnte das Citi-Team noch mehr Informationen nahtlos austauschen und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit optimieren.

Conductor gab dem Marketing-Team von Citi außerdem wichtige Anleitungen zur Erstellung von Content an die Hand. Durch Conductor konnte das Team sich aktiv auf die Online Buyer's Journey konzentrieren und spezifische Keywords und Kunden-Personas mit ihrem Content ansprechen, um Klicks, Engagement und Conversions zu fördern.

Eine der größten Herausforderungen war es, die richtigen Keywords, die richtige Terminologie, den richtigen Content für das richtige Produkt zu verwenden. Und Conductor hat uns dabei geholfen. Wir konnten qualifizierte Interessierte schneller mit Citi in Kontakt bringen und unsere Marke und Produkte in den Vordergrund stellen.

Mit Conductor launchte Citi Citi Credit Knowledge Center . Das Ziel war es, eine einzige Quelle zu schaffen, die alle Fragen der Kundinnen und Kunden zum Thema Kredit beantworten sollte. Die Daten von Conductor optimierten den gesamten Prozess, indem die Plattform aufzeigte, welche Personas angesprochen werden sollten, welche Wörter zu verwenden und welche Fragen zu beantworten waren.

Das Ergebnis

Seit der Zusammenarbeit mit Conductor haben die Marketingprofis von Citi zunehmend festgestellt, dass die qualifiziertesten Interessierten dazu neigen, sich über die organische Suche einzubringen. Kundinnen und Kunden, die Citi über die organische Suche finden, haben eine um 15 % höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit als alle anderen Online-Kanäle. In der Tat hat die organische Suche einen bedeutenden Einfluss auf die Akquisition und den Umsatz.

Wenn wir einen Dollar in organisches Marketing investieren, können wir 30 Dollar in unsere SEM-Strategie einsparen. Die organische Suche ist heute eine wichtige Quelle für die Akquisition und den Umsatz. Sie liefert bei weitem den größten ROI aus allen Marketingkanälen.

Das sind ein paar weitere Online-Erfolge der Citibank:

Mehr Kreditkartenanträge: Mit der Einrichtung des Citi Credit Knowledge Center, das auf Conductor Daten basiert, verdoppelten sich die Kreditkartenanträge im Vergleich zum Vorjahr.

Erhöhter Traffic auf Produktseiten: Seit der Investition in Conductor verzeichnete Citi im Vergleich zum Vorjahr einen deutlichen Anstieg der Besucherzahlen auf den wichtigsten Produktseiten.

Erfahre mehr über den täglichen Impact, den Conductor auf deine Marketing-Präsenz haben kann. Frage noch heute eine Demo an oder finde heraus, wie die Marketingleitung von Citi den Impact von Conductor in ihren eigenen Worten beschreibt.